CONTACT CENTER – CALL CENTER  O Contact Center nasceu da necessidade de a plataforma de Call Center evoluir para permitir o recebimento e gerenciamento de novas mídias através da mesma plataforma tecnológica. Este conceito permite o atendimento e gerenciamento, de maneira integrada e segura, de todos os contatos dos clientes, independentemente da mídia utilizada. O grande diferencial da tecnologia é o fato de permitir que o mesmo agente que trabalhava com atendimento telefônico permita agora fazê-los através de: e-mails, Chat, VoIP através de Internet, FAX, etc. Como vantagens desse atendimento integrado, podemos citar:  - Estabelecimento de um mesmo critério de atendimento para o cliente, independentemente da mídia utilizada; - Histórico único de todo o relacionamento do cliente, pois o Contact Center possui uma base única de registro e de controle de contatos; - Migração de um atendimento reativo para um atendimento pró-ativo, permitindo ao agente antecipar-se às necessidades dos clientes (Cross Selling, Up Selling).